クレーム

今日、お客様から、クレームがあったので、そのお客様のところへ行った。

内容は、お米が前の味と違う、お米の粒が小さい、などなど。

７０代のおばあちゃんで、お店をしている。

お客様の前で、今のお米の状況、どんな作りであるかなどを説明した。

そこで、じっくり話を聞いてみると、

お客様には言えないから、卸の人に聞いて欲しかったらしい。

そういうことかと思い、僕もじっくり聞いて帰った。


お客様は神様ですというが、

商売人も人間です。人にそうは思えないことも多々あります。

僕も器の小さい人間ですので、（僕の器はコーヒーに入れるクリームのカップぐらいの大きさです）

僕が物を買いに行ったりする時に、買いに行った先のお店で無愛想にしていることも多々あります。

お客様は神様ですと思うことが、悪いわけではないですが、、

その思いを強く持つと、逆に、同じ境遇で、神様として扱っていないもらえないと相手に怒りを覚える。

そういう、ものを持っていることに気づかせてくれたクレームでした。


そういうお客様の気持ちに共感しました